CENTRALNEWS.ID – PT Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data yang dialami sebagian pelanggan di sejumlah wilayah di Indonesia.
Kondisi ini berdampak pada akses terhadap beberapa aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
Gangguan tersebut terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026, pukul 11.03 WIB.
Menyikapi hal ini, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis secara penuh untuk melakukan langkah-langkah cepat, mulai dari isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, hingga percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa perusahaan memahami betul peran penting konektivitas digital bagi pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun menunjang aktivitas produktivitas sehari-hari.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memastikan bahwa penanganan gangguan ini dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan resmi yang diterima.
Ia menambahkan, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh atau end-to-end untuk memastikan proses pemulihan berjalan optimal. Informasi terbaru terkait perkembangan penanganan gangguan akan disampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi Telkomsel.
Sebagai bentuk komitmen terhadap kualitas layanan, Telkomsel menegaskan akan terus menjaga keandalan jaringan demi memberikan pengalaman digital terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
Pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau ingin menyampaikan pertanyaan terkait pemulihan layanan dapat menghubungi Call Center Telkomsel 188, atau mengakses kanal resmi Telkomsel melalui Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), serta Instagram (@telkomsel).(mzi)
